Política de Cambios y Devoluciones
En [Zava], queremos que disfrutes de tu experiencia de compra. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de acuerdo con la normativa vigente en Argentina.
1. Derecho de Arrepentimiento (Devolución de productos)
De acuerdo con el Artículo 34 de la Ley 24.240, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.
Condiciones para ejercer el derecho de arrepentimiento:
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con sus etiquetas originales.
• El embalaje original debe estar completo (incluyendo manuales, accesorios y garantías, si correspondiera).
Proceso de devolución:
• Para iniciar el proceso, contáctanos a través de [ [email protected] / formulario web] indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
• El costo del envío por devolución estará a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.
2. Cambios de Productos
Ofrecemos cambios en un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra.
Condiciones para realizar un cambio:
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
Proceso de cambio:
• Contactanos a través de [[email protected] / / formulario web] indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
• En caso de cambio por otro producto, si hay diferencia de precio, se deberá abonar o se gestionará el reembolso correspondiente.
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto presenta fallas de fábrica o ha llegado en mal estado, tienes derecho a solicitar la reparación gratuita, el reemplazo o la devolución del dinero, según lo establece el Artículo 10 bis de la Ley 24.240.
Proceso para gestionar un reclamo:
• Contáctanos dentro de los 72 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.
• Adjunta fotos del producto dañado y el comprobante de compra para que podamos evaluar el caso.
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de uso íntimo o higiene personal que hayan sido abiertos.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
5. Tiempos de Reembolso
Una vez aprobado el reembolso, este se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.